Guías

Así funciona tu kit

Tu kit tiene tres formas de ayudarte y todas terminan en el mismo lugar: un mensaje listo para copiar.

• Crear mensaje: ya sabes qué necesitas decir.
• Biblioteca: quieres explorar qué mensaje usar.
• Flujos: pasó algo con un cliente y no sabes qué sigue.

1. Configura tu negocio

Agrega el nombre de tu negocio, tus servicios y el tono con el que quieres sonar.

Con eso, todos los mensajes salen personalizados sin que escribas nada extra.

Puedes cambiar cualquiera de estos datos cuando quieras desde Mi negocio.

2. Prueba una situación real

Piensa en un cliente que hoy quedó sin respuesta.

Entra a Crear mensaje, elige la situación, completa los datos que te pida y copia el resultado.

3. Arma tu rutina

Con el tiempo vas a usar siempre los mismos 5 o 6 mensajes: esos son tu sistema.

Guárdalos como favoritos en la biblioteca para tenerlos a un toque.

• Responder precio el mismo día.
• Confirmar y recordar cada cita.
• Un seguimiento suave a las 24 horas.
• Pedir reseña cuando la experiencia está fresca.

Responde con una estructura fija

Toda consulta se responde igual: saludo, respuesta clara y siguiente paso.

El siguiente paso casi siempre es ofrecer un horario concreto.

Revisa dos veces al día

Define dos momentos fijos para revisar mensajes pendientes.

Es mejor responder bien dos veces al día que a medias todo el día.

Marca lo que quedó pendiente

Deja sin leer o marca las conversaciones que esperan respuesta tuya.

Al final del día no debería quedar ninguna sin cerrar.

Máximo tres mensajes

Un seguimiento a las 24 horas, otro a los 3 días y un cierre amable.

Después de eso, deja que el cliente vuelva cuando esté listo.

Aporta algo en cada mensaje

Un horario disponible, una aclaración, una recomendación.

Evita el clásico "¿ya lo pensaste?": no ayuda a decidir.

Cierra con elegancia

El último mensaje debe dejar la puerta abierta sin exigir respuesta.

Muchos clientes vuelven semanas después justamente por eso.

Confirma siempre por escrito

Servicio, día, hora y lugar en un solo mensaje.

Eso elimina casi todos los malentendidos.

Dos recordatorios bastan

Uno 24 horas antes y otro el mismo día.

Pide una confirmación simple en el primero.

Ten lista una política clara

Define con anticipación qué pasa si alguien cancela el mismo día.

Comunícala con amabilidad desde la confirmación.

Lo que se repite todos los días

Precios, horarios, ubicación y confirmaciones.

Esos mensajes deberían estar listos para copiar.

Lo que se olvida fácil

Recordatorios, seguimientos y solicitudes de reseña.

Son los que más ingresos recuperan.

Lo que no conviene preparar

Reclamos, situaciones delicadas o casos especiales.

Esos merecen un mensaje escrito por ti en el momento.

Cuando hay una molestia

Un cliente inconforme necesita atención real, no un mensaje preparado.

Cuando hay una decisión importante

Servicios de alto valor o cambios de última hora merecen conversación directa.

Cuando el cliente es recurrente

A quien vuelve siempre, trátalo por su nombre y con contexto de su historia contigo.