CitasKit completo
Solicitar datos para reservar
Recopilar únicamente los datos necesarios para poder proponer o crear una cita.
Biblioteca de mensajes
108 mensajes listos para cada situación con tus clientes.
CitasKit completo
Ofrecer horarios disponibles
Presentar opciones concretas para que el cliente pueda elegir con facilidad.
CitasKit completo
Proponer una fecha y hora
Proponer un espacio específico y facilitar una respuesta rápida.
Citas
Confirmar nueva cita
Confirmar claramente que la cita quedó reservada.
CitasKit completo
Enviar detalles completos de la cita
Compartir en un solo mensaje la información necesaria para asistir a la cita.
CitasKit completo
Solicitar confirmación de asistencia
Pedir al cliente que confirme si podrá asistir.
CitasKit completo
Recordatorio 48 horas antes
Recordar una cita con suficiente anticipación para confirmar o gestionar cambios.
Citas
Recordatorio 24 horas antes
Recordar la cita aproximadamente un día antes y facilitar la confirmación.
CitasKit completo
Recordatorio el mismo día
Recordar una cita cercana sin añadir fricción innecesaria.
CitasKit completo
Cliente confirmó asistencia
Agradecer la confirmación y cerrar el intercambio de forma clara.
CitasKit completo
Cliente no confirmó
Volver a solicitar confirmación sin asumir que el cliente canceló.
CitasKit completo
Preguntar si desea reprogramar
Ofrecer una alternativa cuando el horario actual ya no funciona para el cliente.
CitasKit completo
Cliente solicita reprogramación
Responder positivamente a una solicitud de cambio y avanzar al siguiente paso.
CitasKit completo
Ofrecer nuevas fechas para reprogramar
Presentar alternativas concretas para completar una reprogramación.
CitasKit completo
Confirmar cita reprogramada
Confirmar que el cambio quedó realizado y evitar confusión con la cita anterior.
CitasKit completo
Cliente solicita cancelar
Responder a una cancelación con respeto y confirmar el siguiente paso.
CitasKit completo
Confirmar cancelación
Confirmar que la cita fue cancelada y cerrar el proceso claramente.
CitasKit completo
Cancelación del negocio
Informar que el negocio necesita cancelar una cita, disculparse y facilitar una solución.
CitasKit completo
Reprogramación solicitada por el negocio
Solicitar un cambio de horario de manera responsable y ofrecer alternativas.
CitasKit completo
Cliente llegará tarde
Responder cuando el cliente avisa de un retraso y comunicar qué es posible hacer.
CitasKit completo
Negocio lleva retraso
Avisar proactivamente al cliente cuando su atención comenzará más tarde.
CitasKit completo
Cliente no asistió
Contactar después de una cita a la que el cliente no llegó, sin asumir el motivo.
CitasKit completo
Contactar después de una ausencia
Retomar el contacto después de una ausencia y dejar abierta la posibilidad de reprogramar.
CitasKit completo
Invitar a reprogramar después de una ausencia
Ofrecer explícitamente una nueva oportunidad de reserva después de una cita no atendida.
CitasKit completo
Confirmar nueva cita después de una ausencia
Confirmar una nueva reserva realizada después de una cita no atendida.
Consultas
Responder precio
Responder cuánto cuesta un servicio y facilitar el siguiente paso.
ConsultasKit completo
Explicar qué incluye un servicio
Explicar de forma clara qué recibe el cliente al contratar un servicio.
ConsultasKit completo
Explicar cómo funciona un servicio
Explicar el proceso de un servicio en términos sencillos.
Consultas
Compartir horarios de atención
Informar los horarios habituales del negocio de forma clara.
ConsultasKit completo
Compartir ubicación
Indicar dónde se encuentra el negocio y facilitar que el cliente llegue.
ConsultasKit completo
Responder disponibilidad
Responder si existe disponibilidad sin prometer espacios que pueden cambiar.
ConsultasKit completo
Explicar duración del servicio
Informar cuánto tiempo suele tomar un servicio.
ConsultasKit completo
Explicar formas de pago
Informar los métodos de pago aceptados por el negocio.
ConsultasKit completo
Responder si atienden sin cita
Explicar si el negocio recibe clientes sin reserva previa.
ConsultasKit completo
Explicar cómo reservar
Indicar de manera sencilla qué debe hacer el cliente para reservar.
ConsultasKit completo
Responder sobre servicio a domicilio
Explicar si el negocio ofrece atención a domicilio y bajo qué condiciones.
ConsultasKit completo
Responder una pregunta frecuente
Responder una duda común usando información previamente definida por el negocio.
Consultas
Pedir información para entender la consulta
Solicitar contexto cuando no está claro qué necesita el cliente.
ConsultasKit completo
Responder fuera del horario de atención
Confirmar recepción del mensaje y establecer una expectativa realista de respuesta.
ConsultasKit completo
Indicar que una persona continuará la atención
Informar que la conversación será atendida por una persona del equipo.
Clientes
Reactivar cliente inactivo
Retomar el contacto con un cliente anterior de forma relevante y sin asumir por qué dejó de comprar o visitar.
ClientesKit completo
Cliente que no visita hace 30 días
Retomar contacto aproximadamente un mes después cuando ese periodo sea relevante para el negocio.
ClientesKit completo
Cliente que no visita hace 60 días
Reactivar un cliente después de aproximadamente dos meses con un mensaje ligero.
ClientesKit completo
Cliente que no visita hace 90+ días
Reabrir la relación con un cliente antiguo sin tratar la conversación como reciente.
ClientesKit completo
Recordar que puede volver a reservar
Recordar a un cliente anterior que puede realizar una nueva reserva cuando lo necesite.
ClientesKit completo
Invitar a repetir un servicio
Invitar a un cliente satisfecho a realizar nuevamente un servicio que puede repetirse.
ClientesKit completo
Recordar mantenimiento periódico
Recordar un mantenimiento recurrente definido por el negocio.
ClientesKit completo
Próxima cita recomendada
Recordar una próxima atención basada en una recomendación real definida para el servicio.
ClientesKit completo
Avisar de nueva disponibilidad
Informar a un cliente anterior sobre disponibilidad nueva que puede ser relevante para él.
ClientesKit completo
Presentar un nuevo servicio relevante
Informar a un cliente anterior sobre un servicio nuevo relacionado con sus intereses o historial.
ClientesKit completo
Informar una promoción real
Comunicar una promoción existente con condiciones claras y sin falsa urgencia.
ClientesKit completo
Beneficio para clientes anteriores
Informar un beneficio auténtico disponible específicamente para clientes existentes.
ClientesKit completo
Mensaje de cumpleaños
Enviar un saludo de cumpleaños cálido sin convertirlo obligatoriamente en una promoción.
ClientesKit completo
Agradecer fidelidad
Reconocer a un cliente recurrente y agradecer su confianza continua.
ClientesKit completo
Volver a contactar después de mucho tiempo
Reabrir una conversación con un cliente antiguo con suficiente contexto y sin presión.
ClientesKit completo
Cliente frecuente que dejó de venir
Retomar contacto con un cliente que antes era recurrente sin pedir explicaciones sobre su ausencia.
ClientesKit completo
Invitar a actualizar una cita pendiente
Retomar una cita o intención de reserva que quedó sin fecha definitiva.
ClientesKit completo
Reactivación sin promoción
Reactivar un cliente basándose en relación, utilidad o servicio, sin depender de descuentos.
Seguimiento
Seguimiento general pendiente
Retomar una conversación que quedó pendiente sin asumir por qué el cliente no respondió.
SeguimientoKit completo
Retomar conversación del día anterior
Hacer un seguimiento ligero aproximadamente un día después de una conversación pendiente.
SeguimientoKit completo
Retomar conversación después de 2–3 días
Reabrir una conversación después de varios días aportando una razón útil para responder.
SeguimientoKit completo
Retomar conversación después de 4–7 días
Recuperar una conversación más antigua sin tratarla como si acabara de ocurrir.
SeguimientoKit completo
Conversación abandonada a mitad del proceso
Ayudar a continuar un proceso que quedó incompleto sin obligar al cliente a empezar de nuevo.
SeguimientoKit completo
Cliente no respondió una pregunta necesaria
Solicitar nuevamente un dato necesario para poder continuar la atención.
SeguimientoKit completo
Cliente debía enviar información
Recordar amablemente que falta información prometida por el cliente.
SeguimientoKit completo
Cliente debía confirmar una decisión
Retomar una decisión pendiente respetando el tiempo y autonomía del cliente.
SeguimientoKit completo
Seguimiento después de enviar información
Comprobar si la información enviada resolvió la consulta y facilitar continuidad.
SeguimientoKit completo
Seguimiento después de enviar disponibilidad
Retomar una conversación después de compartir horarios o espacios disponibles.
SeguimientoKit completo
Último intento de contacto
Realizar un último seguimiento y comunicar implícitamente que no habrá más insistencia.
SeguimientoKit completo
Cerrar seguimiento respetuosamente
Cerrar una secuencia de seguimiento sin respuesta y dejar abierta una futura conversación.
Ventas / InteresadosKit completo
Dar seguimiento después de una consulta
Retomar una consulta reciente de forma útil y facilitar el siguiente paso.
Ventas / Interesados
Cliente preguntó precio y dejó de responder
Retomar una conversación después de compartir un precio sin presionar la decisión.
Ventas / InteresadosKit completo
Pidió información y dejó de responder
Reabrir una consulta después de enviar información y ofrecer resolver dudas.
Ventas / InteresadosKit completo
Cliente dijo "lo voy a pensar"
Dar espacio a la decisión y mantener abierta la conversación.
Ventas / InteresadosKit completo
Cliente dijo "te aviso"
Retomar una conversación que quedó abierta sin sonar insistente.
Ventas / InteresadosKit completo
Consultó disponibilidad pero no reservó
Retomar el interés y facilitar que el cliente elija un espacio.
Ventas / InteresadosKit completo
Solicitó cotización y no respondió
Dar seguimiento a una cotización enviada y facilitar preguntas o decisión.
Ventas / InteresadosKit completo
Retomar una cotización
Reabrir una cotización anterior cuando todavía puede ser relevante.
Ventas / InteresadosKit completo
Preguntó por varios servicios y no decidió
Ayudar al cliente a reducir opciones y avanzar hacia una decisión.
Ventas / InteresadosKit completo
Ayudar a elegir entre dos servicios
Orientar la decisión según la necesidad del cliente, sin empujar la opción más cara.
Ventas / InteresadosKit completo
Resolver una duda antes de reservar
Responder una objeción o duda y dejar claro cómo continuar si el cliente decide reservar.
Ventas / InteresadosKit completo
Informar disponibilidad limitada sin falsa urgencia
Comunicar que quedan pocos espacios cuando esa disponibilidad es real.
Ventas / InteresadosKit completo
Ofrecer siguiente espacio disponible
Dar al cliente una opción concreta para reducir ida y vuelta al reservar.
Ventas / InteresadosKit completo
Seguimiento 1 día después
Hacer un seguimiento suave aproximadamente un día después de una consulta pendiente.
Ventas / InteresadosKit completo
Seguimiento 2–3 días después
Reabrir una conversación después de varios días ofreciendo ayuda concreta.
Ventas / InteresadosKit completo
Seguimiento 4–7 días después
Retomar una oportunidad más antigua con un enfoque de recuperación.
Ventas / InteresadosKit completo
Último seguimiento
Hacer un último contacto respetuoso y dejar la decisión en manos del cliente.
Ventas / InteresadosKit completo
Cerrar seguimiento sin respuesta
Cerrar una conversación pendiente de forma respetuosa sin seguir insistiendo.
Postventa
Agradecer después del servicio
Cerrar la atención con agradecimiento y dejar disponible el canal para cualquier necesidad posterior.
PostventaKit completo
Agradecer después de una compra
Agradecer una compra y confirmar que el negocio sigue disponible después de la transacción.
PostventaKit completo
Preguntar cómo fue la experiencia
Invitar al cliente a compartir cómo se sintió con el servicio o atención recibida.
PostventaKit completo
Verificar satisfacción
Comprobar si el cliente quedó satisfecho y detectar oportunamente si necesita ayuda.
PostventaKit completo
Enviar cuidados posteriores
Compartir indicaciones de cuidado relevantes después de un servicio.
PostventaKit completo
Enviar instrucciones posteriores
Entregar instrucciones prácticas que el cliente necesita después de recibir un servicio o producto.
PostventaKit completo
Preguntar cómo evoluciona después del servicio
Hacer seguimiento cuando el resultado de un servicio puede observarse o evolucionar con el tiempo.
PostventaKit completo
Resolver una duda posterior
Responder una consulta que surge después de completar un servicio o compra.
PostventaKit completo
Invitar a contactar ante cualquier problema
Dejar claro que el cliente puede volver a escribir si surge un inconveniente o duda.
PostventaKit completo
Recomendar próxima visita
Informar cuándo podría ser conveniente volver, cuando el servicio tiene una periodicidad real.
PostventaKit completo
Invitar a reservar nuevamente
Facilitar una nueva reserva después de una experiencia previa.
PostventaKit completo
Cerrar la experiencia de atención
Cerrar formalmente una atención después de resolver el servicio y cualquier seguimiento necesario.
Reseñas
Pedir reseña después de una buena experiencia
Invitar a un cliente satisfecho a compartir públicamente su experiencia.
ReseñasKit completo
Pedir reseña con enlace directo
Facilitar que el cliente deje una reseña mediante un enlace específico.
ReseñasKit completo
Pedir opinión privada antes de una reseña
Preguntar primero cómo fue la experiencia para detectar satisfacción, dudas o problemas que requieran atención.
ReseñasKit completo
Cliente dijo que quedó satisfecho
Responder a una señal explícita de satisfacción y, cuando corresponda, facilitar que comparta su experiencia.
ReseñasKit completo
Agradecer una reseña recibida
Agradecer al cliente el tiempo dedicado a compartir una reseña.
ReseñasKit completo
Responder a comentarios positivos
Agradecer un comentario positivo recibido directamente por WhatsApp y reforzar la relación.
ReseñasKit completo
Atender una experiencia negativa
Responder a un cliente insatisfecho con empatía, recopilar contexto y facilitar una solución apropiada.
ReseñasKit completo
Cerrar seguimiento de experiencia
Cerrar el seguimiento de una experiencia después de haber atendido los comentarios o resuelto lo pendiente.